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Em 2023, Sindboss aprimora a sua comunicação com os seus clientes 800 450 sindboss

Em 2023, Sindboss aprimora a sua comunicação com os seus clientes

Empresa implementa vários canais de comunicação, com o objetivo de gerar sinergia e proximidade com os clientes condôminos

A Sindboss, que possui a missão de cuidar do patrimônio dos seus clientes melhor do que eles cuidariam, entende que este cuidado não se restringe apenas a zelar pela estrutura física de um prédio ou gerir as finanças e burocracia de um condomínio. Este cuidar se estende, com mais importância, ao cuidado com as pessoas.

Esta filosofia é colocada em prática na forma com que a empresa se comunica com os seus clientes condôminos, que vai muito além de cartazes afixados no elevador. Com uma maneira de comunicar assertiva, empática, humanizada e de muita escuta, a Sindboss se destaca por colocar o seu cliente condômino em posição de prioridade quanto aos seus desejos, necessidades, sugestões e críticas, fazendo-o parte pertencente ao dia a dia do condomínio.

Felipe Fernandes, CEO da Sindboss, detalha melhor como esta comunicação sinérgica entre empresa e condômino funciona na prática, explicando o porquê esta forma de se comunicar é um diferencial da empresa.

  • Felipe, quais são os canais que a Sindboss utiliza para se comunicar com o seu cliente condômino?

Em 2023, a Sindboss tem como meta aprimorar o fluxo de comunicação entre o serviço de síndico profissional/administradora do condomínio e o morador que ocupa o lugar de usuário. Hoje, o fluxo é composto pelos seguintes canais: grupo do WhatsApp com todos condôminos de cada unidade; murais, portaria e elevadores em que são utilizados materiais impressos (a depender da estrutura disposta); e aplicativos próprios (fornecido pela Sindboss) ou terceirizados (em casos de condomínios que já possuem o serviço).

Além disso, no último ano foi desenvolvido o conteúdo de podcast, que vem se aprimorando como mais um canal de comunicação, onde já foram tratados de temas como pets e violência doméstica.

Neste ano, a proposta é criar um fluxo multimídia para que o morador não apenas tenha um canal de reclamações e contato facilitado com a Sindboss, mas um fluxo informativo eficiente que o mantenha informado sobre os acontecimentos e seja constante no dia a dia, por isso, serão inseridos mais dois canais: o e-mail marketing em formato de newsletter com links para os outros canais e com um levantamento de informações; e uma linha de publicações junto as redes sociais voltada a informar sobre o trabalho da Sindboss a partir dos fatos.

  • Como a empresa entende que deve ser esta comunicação e por quê?

Para a Sindboss, a comunicação precisa ser:

– constante ao morador, de modo a possibilitar um dia a dia com informação e “canal aberto” com a gestão do condomínio;

– multicanal e diversa, a fim de chegar a todas e todos que integram aquele espaço;

– bilateral, já que a empresa não precisa apenas falar, mas também escutar o morador quanto as suas necessidades – pesquisas e enquetes.

  • Muito além da gestão burocrática, jurídica e fiscal de uma empresa de síndico profissional, a comunicação é, também, parte fundamental deste processo de gestão?

Em uma empresa de síndico profissional a comunicação não é apenas um diferencial competitivo ou um “plus” no serviço, ela é uma necessidade básica. Do canal direto com a gestão (de modo a facilitar a resolução de problemas) a conteúdos constantes e pertinentes a realidade do morador, o fluxo de comunicação determina a efetividade do trabalho do síndico.

A Sindboss já realiza o trabalho de atendimento realizado pela Flávia (integrante do time) e o de informar o morador através dos canais de comunicação primários (WhatsApp e aplicativos). O objetivo em 2023 é intensificar o fluxo com mais canais e conteúdos constantes, de modo a chegar a todas e todos e mostrar que nós, da Sindboss, não paramos de trabalhar.

  • A empresa tem cases de condomínios que se tornaram clientes da Sindboss em que a comunicação foi um fator decisivo para a troca de gestão?

O processo de estruturação da área de Comunicação e Experiência do Morador teve o seu início em 2023, assim, estamos no momento construindo o fluxo da área com as demandas já existentes e as novas. Contudo, logo na primeira semana lançamos um vídeo nos grupos do WhatsApp de todos os condomínios, na qual o conteúdo tinha como objetivo apresentar a nova área de comunicação e o analista de comunicação da empresa, Felipe Moratto, que será o responsável pelas atividades, demonstrando disponibilidade. Aliás, esse vídeo foi utilizado no pitch de apresentação para um novo condomínio da cidade que enfrenta exatamente um problema de comunicação com a administradora e o síndico profissional que atende as suas unidades – inconstância nos contatos e desconhecimento sobre as atividades realizadas. Apenas o nosso vídeo de apresentação já foi suficiente para “caminharmos” com o contrato e, inclusive, desenvolvermos a conversa com o condomínio vizinho, administrado pelas mesmas pessoas.

  • A comunicação se dá 24h por dia, 7 dias da semana?

Hoje temos um canal de comunicação constante com a soma do nosso atendimento (de segunda a sexta, entre às 8h e 18h) e o contato do síndico para horários alternativos com menor demanda. O segmento da comunicação voltado a conteúdos para o morador, nesse início, se dará durante os dias úteis, porém, com o tempo a ideia é construir uma constância maior na vida do condômino.

  • Esta comunicação vai além de avisos de boletos atrasados e/ou datas de assembleias?

O objetivo da Sindboss é exatamente desvincular o serviço do síndico profissional de apenas resolução de problemas e eventos periódicos, para alguém que faz parte do dia a dia do condomínio. Assim, a comunicação acompanha a mesma linha de raciocínio, construindo um mindset de informar para além do comunicado no elevador, reforçar o regimento interno de modo informativo e dinâmico e construir uma via dupla com o morador. De modo que, a assembleia funcione apenas como uma reunião formal de prestação de contas e contato presencial com os nossos usuários.

  • A comunicação se dá por “bot” de atendimento ou é humanizada?

A comunicação se dá de forma humanizada tanto em nossos canais de atendimento em que mapeamos os contatos para tratarmos cada caso com exclusividade, como no contato com o síndico. Até mesmo a produção de conteúdos que em 2023 abrirá espaço para que os moradores e funcionários possam se expressar de forma espontânea, a fim de destacar o trabalho da Sindboss através de fatos.

Regras de boa convivência nos condomínios devem ser reforçadas durante a Copa do Mundo 800 450 sindboss

Regras de boa convivência nos condomínios devem ser reforçadas durante a Copa do Mundo

Para evitar conflitos entre os vizinhos em decorrência de barulhos, os síndicos devem adotar algumas medidas

A boa convivência nos condomínios é fundamental para garantir o bem estar dos moradores e evitar conflitos que prejudicam o ambiente residencial. Deste modo, há necessidade do cumprimento de regras estabelecidas que visam tornar o local agradável para todos, incluindo a limpeza em ambientes internos, vagas para garagens, passeios com pets, respeito aos horários permitidos para festas, entre outros.

 

Felipe Fernandes, síndico profissional, proprietário da Sindboss, destaca algumas medidas que visam a boa convivência no ambiente residencial. “A recomendação é que seja feito um trabalho de conscientização com todos os condôminos através dos murais com comunicados, grupos de WhatsApp ou meios que os síndicos possuam para comunicação, pois é muito importante reforçar as regras sobre barulho de cada regimento interno e utilização das áreas comuns para não incomodar os vizinhos”.

 

Regras durante a Copa do Mundo

 

Com a proximidade da Copa do Mundo, que começa no dia 20 de novembro, muitas famílias e amigos estarão reunidos para acompanharem os jogos e, consequentemente, haverá um aumento de barulhos, entretanto, os condomínios devem estabelecer regras em assembleia para este período, como forma de evitar problemas com outros moradores que não desejam ser incomodados.

 

“Os síndicos devem realizar o trabalho de conscientização dos condôminos de forma que a ordem e o sossego devem ser respeitados acima de tudo. Além disso, o síndico deve mapear as casas ou apartamentos críticos e, se possível, enviar uma carta notificando todos os condôminos sobre como proceder durante a Copa, pois essa é uma maneira de mitigar possíveis problemas”, alerta Felipe.

 

Durante a Copa do Mundo, será natural também o aumento de fluxo de visitas nos condomínios. “Nesta situação, com o auxílio da tecnologia por meio da portaria eletrônica, teremos condições enquanto gestor de condomínio de um maior controle desta entrada e saída de visitas, com a devida identificação das pessoas, registro da hora de entrada e saída e filmagem de segurança de todos que passarem pela portaria através do Circuito Fechado de TV (CFTV). É bom reiterar, ainda, que o acesso da visita só é autorizado pelo morador, com total segurança para todos os condôminos”, reforça o síndico profissional.

 

Direito da Vizinhança

 

O Direito da Vizinhança também é uma forma de garantir a boa convivência nos condomínios, e identificam-se três principais bens jurídicos tutelados: segurança, sossego e saúde, conforme art. 1.277 do Código Civil que prevê: ‘‘O proprietário ou o possuidor de um prédio tem o direito de fazer cessar as interferências prejudiciais à segurança, ao sossego e à saúde dos que o habitam, provocadas pela utilização de propriedade vizinha’’.

 

Caso as regras estabelecidas nos condomínios não sejam cumpridas, o síndico possui autonomia para intervir. “Os síndicos devem observar o regimento interno de cada residencial, mas na sua grande maioria, a ordem é notificação por escrito e na reincidência, a multa. Uma dica importante é alinhar com sua administradora para que essas notificações sejam enviadas ao condômino infrator o mais rápido possível para que na sequência dos jogos não venha ocorrer qualquer problema”, ressalta o proprietário da SindBoss.

Pets em condomínios: como evitar problemas com os vizinhos? 800 450 sindboss

Pets em condomínios: como evitar problemas com os vizinhos?

O número de animais de estimação cresceu durante a pandemia da Covid-19

Os pets sempre foram os companheiros de milhares de famílias brasileiras, mas durante a crise sanitária provoca pela Covid-19, houve um aumento significativo de pessoas que compraram ou adotaram animais de estimação no país. De acordo com dados da pesquisa Radar Pet, realizada pela Comissão de Animais de Companhia, dos donos dos animais no Brasil, 23% só adotaram ou compraram seu primeiro pet durante o período da pandemia.

 

A pesquisa Radar Pet também mostra que houve um aumento de 30% no número de pets nas residências brasileiras durante o isolamento social. Além disso, os dados destacam que os gatos foram mais adotados do que os cachorros na pandemia, totalizando 84% de novos felinos durante a crise sanitária, enquanto a taxa de cães foi de 54%. Diante deste crescimento, as famílias precisam se adaptar, principalmente aquelas que moram em condomínios.

 

Felipe Fernandes, síndico profissional, proprietário da Sindboss, ressalta que nos condomínios que sua empresa gerencia, há regras em relação aos pets. “Temos algumas regras, por exemplo, os cachorros devem circular nas áreas comuns sempre em guias e coleiras, para os cães de porte médio e grande, é recomendável o uso de focinheira, além de utilizar sempre o elevador de serviço quando houver no condomínio para a circulação dos animais. Hoje, temos 1 pet a cada 2 apartamentos, sendo majoritariamente cachorros (70%), seguido de gatos (25%) e outros animais”.

 

Problemas com os vizinhos

 

O aumento de pets em condomínios evidenciou um problema que já era comum antes da pandemia, porém, intensificou-se com mais animais de estimação nas unidades residenciais, que se trata dos barulhos que incomodam alguns vizinhos, principalmente os latidos de cães. Felipe afirma que não há a cultura de educação canina para que o cão não estranhe os barulhos dos corredores, porém, há a possibilidade de ajuda profissional. “A educação dos pets pode surgir através de um profissional capacitado para exercer este tipo de trabalho, visando a boa convivência no ambiente residencial e sem problemas com os vizinhos”.

 

O retorno ao trabalho presencial também é um fator que contribui para os problemas com barulhos de pets, sobretudo, com os cães que já estavam acostumados com companhias. “Parte do dia o pet permanece sozinho, portanto, isso causa estresse ao animal que acaba latindo. Um comportamento extremamente saudável é levar o pet para passear diariamente, pois isso ajuda a reduzir o estresse do animal e contribui na sociabilidade, mas é importante não deixar o pet com crianças nas áreas comuns. Em alguns condomínios, não é permitido que os animais de estimação circulem livremente nas áreas comuns do prédio, por isso, os passeios devem ser realizados fora do condomínio”, explica o proprietário da SindBoss.

 

As campanhas internas realizadas nos condomínios também são essenciais para que haja a conscientização dos moradores sobre as regras de convivência, além de medidas que visam proporcionar o bem estar aos pets sem estresse e, consequentemente, reduzam os problemas com os vizinhos. O senso de coletividade é fundamental para a segurança e boa convivência entre todos os condôminos.

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Governo federal sanciona lei que permite, em definitivo, a realização de assembleias virtuais nos condomínios 800 450 sindboss

Governo federal sanciona lei que permite, em definitivo, a realização de assembleias virtuais nos condomínios

A modalidade online já havia sido autorizada provisoriamente apenas durante a pandemia para evitar aglomerações. Lei 14.309/2022 torna permanente as deliberações virtuais

Durante o ano de 2020, quando foi decretada a pandemia da Covid-19, foi publicada a Lei 14.010/2020 que permitia a realização de assembleias gerais condominiais por meio eletrônico, fossem elas ordinárias ou extraordinárias.

No entanto, esta lei previa que a modalidade online só vigoraria até 30/10/2020. Como a pandemia não acabou e o distanciamento se manteve praticamente todo o ano de 2021, os condomínios mantiveram, por necessidade, mas fora da legalidade, a realização das assembleias online, exigindo dos cartórios adaptações quanto à validade das atas e editais.

No dia 17 de fevereiro de 2022, o projeto de lei, da senadora Soraya Thronicke (PSL-MS), foi submetido à sanção presidencial, com publicação no Diário Oficial da União em 9 de março de 2022 da Lei 14.309/2022 alterando as leis 10.406 de 10 de janeiro de 2022, 13.019 de 31 de julho de 2014 e permitindo às organizações da sociedade civil e condomínios a realização de assembleias de forma virtual ou híbrida.

Como é realizada uma assembleia virtual?

Para Felipe Fernandes, síndico profissional certificado pela SindicoNet e Shadai e diretor da SindBoss, as assembleias virtuais são um ótimo recurso para agilizar as deliberações e decisões plenárias, além de oferecer um conforto e comodismo aos condôminos e síndicos.

“Assembleia virtual é um recurso que permite aos moradores acessarem informações e tomarem decisões relativas ao condomínio de forma online, por meios eletrônicos (computador ou smartphone), sem a necessidade de se reunirem fisicamente”, explica, acrescentando que as empresas que fornecem o serviço de síndico profissional devem oferecer ferramentas tecnológicas que atendam aos critérios da lei, proporcionando segurança aos clientes.

Com a modalidade online, Felipe entende que a possibilidade de ter quóruns maiores, com a participação mais ativa dos condôminos durante as assembleias, possibilitará que a tomadas das decisões sejam facilitadas.

“A Lei 14.309/2022 permite ainda que sejam realizadas as assembleias permanentes, que é quando um número mínimo de participantes não é atingido. Por exemplo, se o edital do condomínio exige a presença de 2/3 para votação e deliberação e não se chega a este quórum, a questão em discussão é deixada aberta para a votação dos condôminos em até 90 dias, que é o prazo estipulado no Código Civil. Esta flexibilidade favorece em casos de grandes obras ou reformas onde se exige uma fração mínima de votos e/ou assinaturas dos condôminos para decisão”, detalha Fernandes.

Vantagens da assembleia virtual

Além da comodidade já citada aos condôminos, que não precisam sair de casa para participar da assembleia virtual, a modalidade online tem outras vantagens para moradores, síndico e administradora condominial:

– aumento do quórum das assembleias;

– mediação mais harmoniosa de conflitos de vizinhança;

– notificações nos dispositivos eletrônicos com decisões e discussões importantes;

– maior abertura à participação de todos os condôminos;

– flexibilidade de tempo aos condôminos para tomadas de decisão;

– manutenção da convenção do condomínio.

No entanto, o diretor da SindBoss alerta que alguns ritos permanecem inalterados. “O envio da pauta da assembleia aos condôminos, com antecedência, continua obrigatório, assim como o registro da ata e documentos em cartório. O que muda é a comunicação de quais serão os meios de acesso à plataforma da assembleia virtual, com logins e senhas individuais, e a disponibilização de um tutorial de como acessar a plataforma”, esclarece.

Saiba mais sobre a SindBoss

A SindBoss trabalha com uma equipe responsável por gerir todas as questões do condomínio de maneira imparcial e com a eficiência que só um profissional especializado pode oferecer. O papel do síndico profissional será aquele que cumprirá todas as responsabilidades advindas do cargo com atenção redobrada e olhar clínico, para garantir o bem-estar dos condôminos.

A SindBoss oferece um facilitador entre a administradora e o morador, que irá cumprir com todas as funções de um síndico comum, com a segurança e transparência que apenas síndicos profissionais podem oferecer.

Mais informações sobre os serviços oferecidos pela SindBoss, acesse https://sindboss.com.br/. A empresa fica na Rua Rodrigo Romeiro, 5-50, Sala 310 (Centro Empresarial das Américas) – Bauru/SP. Telefone fixo e WhatsApp: (14) 3204-7403.

Uma boa comunicação evita problemas! 1024 1024 sindboss

Uma boa comunicação evita problemas!

O síndico e os moradores devem saber se comunicar para manter o bem-estar do condomínio.

Uma boa comunicação é fundamental

Já parou para pensar que uma boa comunicação é fundamental dentro de um condomínio? É importante tanto para os moradores quanto para o síndico. Saber se comunicar da forma correta e com bom senso mantém o ambiente saudável e harmonioso, além de ajudar a transmitir informações de uma maneira eficaz.

E isso é algo que nós valorizamos muito e aplicamos em todos os condomínios. Afinal, é por meio de uma comunicação clara que o síndico consegue resolver algum problema de forma ética e rápida.

Quer um exemplo? Um caso de um bate-boca em um condomínio de Balneário Camboriú virou processo judicial. Em uma reunião da assembleia, uma moradora ofendeu o síndico e precisou pagar uma indenização por danos morais.

Já parou para pensar que uma boa comunicação é fundamental dentro de um condomínio? É importante tanto para os moradores quanto para o síndico. Saber se comunicar da forma correta e com bom senso mantém o ambiente saudável e harmonioso, além de ajudar a transmitir informações de uma maneira eficaz.

E isso é algo que nós valorizamos muito e aplicamos em todos os condomínios. Afinal, é por meio de uma comunicação clara que o síndico consegue resolver algum problema de forma ética e rápida.

Quer um exemplo? Um caso de um bate-boca em um condomínio de Balneário Camboriú virou processo judicial. Em uma reunião da assembleia, uma moradora ofendeu o síndico e precisou pagar uma indenização por danos morais.

Uma boa comunicação é fundamental

Obtendo sucesso na comunicação 

E como trabalhar uma boa comunicação dentro do condomínio? Existem algumas dicas que podem ajudar:

–Livro na portaria

O livro na portaria é uma boa opção para que os condôminos possam registrar as suas reclamações, sugestões e elogios. Claro que, para ter um resultado positivo, o síndico precisa fazer um acompanhamento diário e verificar se algo novo foi escrito.

-Reuniões

As reuniões são muito importantes para que haja a conversa entre os moradores e o síndico. São nelas que problemas, melhorias e sugestões podem ser compartilhados e debatidos.

-Comunicados

Fazer comunicados impressos é uma estratégia que ajuda a compartilhar informações e avisos. Uma obra será realizada no condomínio? Um comunicado sobre o assunto pode ser colocado no elevador ou áreas comuns, sendo um modo dos moradores ficarem ainda mais informados.

Deu para perceber o quanto a comunicação é importante para manter o bem-estar do condomínio e uma boa convivência. O síndico precisa ter conhecimento disso, pois, só assim a gestão pode ser trabalhada com ética e profissionalismo. Quer levar uma boa comunicação para o lugar que você mora? Então conte com a SindBoss!

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O bem-estar do condomínio